Adhya Tirta Batam

Sistem Billing Baru

Dibandingkan sector perbankan, system pelayanan pelanggan di perusahaan air minum masih tertinggal jauh. Didaerah-daerah pelosok dengan mudah kita temui mesin-mesin ATM, kantor-kantor Bank juga telah lama terhubung secara on line dengan kantor cabang lainnya di seluruh Indinesia dengan system yang begitu canggih bahkan menggunakan satelit komunikasi.

Perusahaan air minum tidak demikian, cakupan pelayanan perusahaan air minum terbatas pada daerah tertentu setingkat kota, kabupaten atau malah kecamatan. Banyak perusahaan air minum terutama di kota-kota kecil atau kabupaten masih menggunakan cara-cara sederhana dalam mengelola pelanggan. Pembayaran tagihan hanya di lakukan di kantor perusahaan air minum saja, baahkaan masih ada yang dilakukan dengan memungut pembayaran dari rumah ke rumah. Keluhan pelanggan tidak dicatat dan ditindak lanjuti dengan serius sehingga menumpuk dan tidak jelas kelanjutannya. Begitu juga denganpembacaaan meter dan system penaagihan, masih baanyak perusahaan air minum yang melakukan secara manual. Menggunakan spreadsheet, data base sederhana atau bahkan menggunakan pecatatan manual dengan buku atau system kartu.

Perusahaan air minum di kota-kota besar yang memiliki ratusan pelanggan banyak yang telah menggunakan system computer untuk mengelola pencatatab meter, penagihan dan pelayanan pelanggan. Sejak awaal PT. ADHYA TIRTA BATAM juga telah menggunakan system tersebut. Sistem yang semula digunakan adalah CUBS (Customer  Utility Billing System) suatu perangkat lunak yang didisain khusus untuk manajemen pembacaan meter dan penagihan rekening.

Tetapi system tersebut dirasa tidak lagi mampu menjawab kebutuhan saat ini. CUBS hanya menangani pembacaan meter dan penagihan tetapi tidak mencakup penanganan pelayanan pelanggan terutama penanganan keluhan pelanggan. Sekalipun dengan CUBS pembayarandapat dilakukan ditempat-tempat pembayaran yang ditunjuk, tetapi tidak terhubung secara on line satu sama lain. Pelanggan sering mengeluh karena adanya pembayaran ganda atau pembayaran yang tidak terdata. Pembayaran tunggakan, denda biaya penyaaambungan ulang dan baru juga tidak dapat dilakukan di semua loket pembayaran. Untuk terus memperbaiki pelayanan pelanggan sesuai dengan prinsip perbaikan berkelanjutan (continual improvement ) ATB mengganti system billing yang lama dengan system baru yang lebih caanggih. Miliaran rupiah diinvestasikan untuk membeli danmengoperasikan system biling baru yang bernama BASIS 2 ini.

Dengan system buatan Australia ini, pembayaran segala macam tagihan, tunggakan, denda dan tagihan lainnya dapat dilakuakn secara online di tempat-tempat pembayaran yang tersebar di seluruh Batam. Penanganan keluhan pelanggan juga dapat dilakukan dengan lebih baik, cepat dan memuaskan. Semuanya memang diperuntukkan demi kepuasanpelanggan, karena selain air bersih pelayananpelanggan adalah juga produk kami .